Wir sind hier um zu helfen

Question 1

Was ist Material Bank?

Answer

Material Bank bietet die schnellste und leistungsfähigste Art der Suche und Bemusterung von Materialien, um nachhaltig Projekte zu entwerfen. Komplexe Suchen durch hunderte Brands erfolgen in Sekundenschnelle. Architektur- und Designschaffende können Materialien für ihre Prokete kostenfrei finden und bestellen.

Question 2

Answer

Ja, Material Bank ist für zugelassene Architektur- und Designschaffende kostenfrei.

Question 3

Wie kann ich mich anmelden?

Answer

Designprofis: Benutze die E-Mail-Adresse deines Unternehmens damit wir prüfen können, ob du als Architektur- oder Designschaffende Person für die Nutzung von Material Bank qualifiziert bist. Bitte beachte: Registrierung mit einer frei zugänglichen E-Mail-Adresse (z.B. Gmail, Yahoo, etc.) oder eine allgemeine Firmenadresse (z.B. info@, post@ etc.) verzögert den Zulassungsprozess.

Question 4

Wie trägt Material Bank zur Nachhaltigkeit in der Architektur- und Designbranche bei?

Answer

Einsparung von Millionen von Versandboxen – und täglich werden es mehr. Durch das Zusammenführen von Mustersendungen in einer einzigen Box aus einem Lager hat Material Bank überflüssiges Versandmaterial eingespart und dadurch Verpackungsmüll und Emissionen drastisch reduziert.

Question 5

Was macht die Suche bei Material Bank einzigartig?

Answer

Unabhängige und visuelle Sucherfahrung. Im Gegensatz zu anderen Recherchetools ist die Suche bei Material Bank nicht beeinflusst. Brandpartner zahlen nicht für eine größere Sichtbarkeit, somit sind die angezeigten Materialien die relevantesten für deine Suche.

Question 6

Was sind Boards?

Answer

Der Bereich Boards bietet Tools zum Organisieren von Materialien und zum kollaborativen Zusammenarbeiten. Hier kannst du Materialien in projektbezogenen Boards speichern. Zusätzlich kannst du eigene Bilder hinzufügen um die Atmosphäre deines Boards zu erweitern. Und wenn du fertig bist, kannst du ganz einfach das gesamte Board in einer einzigen Box bestellen. Der Versand erfolgt über Nacht und du erhältst die Muster bereits am nächsten Tag. Zu beachten: die Zusammenarbeit auf Material Bank ist nur für zugelassene Members möglich.

Question 7

Was kann ich tun, wenn ich keine passenden Materialien finde?

Answer

Versuche deine Suchbegriffe genauer zu deffinieren. Vergewissere dich, dass alle Filteroptionen ausgenutzt sind, um dein Suchergebnis zu verbessern. Wenn du noch immer nicht findest, was du suchst, hilft dir unser Support-Team gerne weiter. Wenn du nach einer bestimmten Brand, einem Produkt oder Kategorie suchst, die bei Material Bank nicht verfügbar ist, kontaktiere uns unter support-eu@materialbank.com der sende und eine Nachricht über "Chat/Hilfe? -unten rechts auf deinem Bildschirm.

Question 8

Wie aktualisiere ich die Informationen in meinem Profil, wenn ich das Unternehmen gewechselt habe?

Answer

Bitte kontaktiere unser Support-Team, indem du auf "Chat/Hilfe?" rechts unten auf deinem Bildschirm klickst. Gerne fügen wir deine angelegten Projekte deinem neuen Account hinzu.

Question 9

Gibt es Einschränkungen bei Bestellungen?

Answer

Beschränkungen existieren für bestimmte Bestellmengen und Materialien. Wir bitten unsere Members, verantwortungsbewusst in Bezug auf Umwelteinflüsse durch unnötige Musterbestellungen zu handeln, da diese sowohl Abfall, als auch Kohlenstoffemissionen durch vermehrte Transporte verursachen. Wenn du ein Material auf Grund von Einschränkungen nicht bestellen kannst, kontaktiere uns bitte unter support-eu@materialbank.com.

Question 10

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Answer

Gehe in deinem Profil zu deinen Bestellungen. Wähle dort den Button "Stornieren" neben deiner getätigten Bestellung aus. Um Lieferungen über Nacht zu ermöglichen, kann die Stornierung nur innerhalb von 15 Minuten ermöglicht werden. Wenn dieses Stornierungsfrist abgelaufen ist, kontaktiere uns bitte unter support-eu@materialbank.com oder sende eine Nachricht über die "Hilfe/Chat"- Funktion unten Rechts auf der Seite. Unser Team wird versuchen deine Bestellung vor dem Versand abzufangen.

Question 11

Werden Brands benachrichtigt, wenn ich Muster bestellt habe?

Answer

Ja, die Brandpartner erhalten deine Bestelldaten und Kontaktinformationen, damit sie dich kontaktieren können. Dadurch können sich Brands auf Projektanforderungen einstellen.

Question 12

Kann ich meine interne Materialbibliothek durch Material Bank erweitern?

Answer

Wir empfehlen dir für diese Anfrage die Ansprechpersonen der Brandpartner zu kontaktieren. Diese können dir individuelle und auf deine Bedürfnisse zugeschnittene Unterstützung anbieten. Wenn es keine Ansprechperson für eine Brand gibt, an der du interessiert bist, kontaktiere uns unter support-eu@materialbank.com, und wir übernehmen die Kontaktaufnahme für dich.

Question 13

Kann ich mich auf die Angaben bei Material Bank verlassen, um eine Materialauswahl und Kaufentscheidung zu treffen?

Answer

Das Team von Material Bank arbeitet hart daran um sicherzustellen, dass alle Produktdaten vollständig und präzise sind. Wir empfehlen dir dringend deiner Sorgfaltspflicht nachzukommen, bevor du kritische Projektentscheidungen triffst und vor dem Kauf mit der Ansprechperson der Brand in Kontakt zu treten.

Question 14

Warum sollte ein Hersteller Material Bank beitreten?

Answer

Material Bank verbindet Brandpartner mit geprüften Designprofis, die aktiv an Projekten in Europa arbeiten. Erfahre mehr wie du als Brandpartner Material Bank beitreten kannst.

Question 15

Für welche Arten/Größen von Unternehmen ist Material Bank geeignet?

Answer

Material Bank ist für kleine, mittelständische und große Unternehmen geeignet, die ihr Geschäft ausbauen möchten. Wir unterstützen Brands dabei, Büros aus den Bereichen Architektur & Design zu erreichen. Dies geschieht in verschiedenen Kategorien, wie z.B. Textil, Farben, Bodenbelag, Wandverkleidung, Möbel und vieles mehr.

Question 16

Bei wem erlangen unsere Brandpartner größere Sichtbarkeit?

Answer

Unsere Brandpartner haben die Möglichkeit, sich direkt mit der Material Bank Community zu vernetzen. Diese bestehet aus Architektur- und Designschaffenden, die in verschiedenen Bereichen spezialisiert sind, z.B. Hotellerie, Office, Immobilien, öffentliche Gebäude, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Bildung und Wohnbau. Architektur- und Designschaffende nutzen Material Bank vermehrt, um schnell Materialien zu entdecken, effizient nach Materialien zu recherchieren und diese zu bemustern, genauso wie interne Designteams von bekannten Unternehmen.

Question 17

Wie können Materialhersteller bei Material Bank als Brandpartner aufgenommen werden??

Answer

Materialhersteller, die sich bei Material Bank als Brandpartner präsentieren möchten, können sich gerne mit uns in Verbindung setzen unter sales-eu@materialbank.com.

Question 18

Wie kann ich die Ansprechperson einer Brand über Material Bank kontaktieren?

Answer

Mit dem Posteingang in deinem Profil hast du alle deine Nachrichten an einem Ort. Architektur- und Designschaffende können leicht die richtigen Ansprechpersonen erreichen. Brandpartner können ganz einfach die Anfragen der Members verwalten. Außerdem findest du einen "Kontakt"-Button auf der Produkt-Seite und in deiner Bestell-Historie bei dem jeweiligen Material.

Question 19

Wo finde ich die Ansprechperson einer Brand?

Answer

Öffne in deinem Profil "Posteingang & Ansprechperson" oder klicke auf das Nachrichtensymbol in der Navigationsleiste. Suche und filtere nach Ansprechpersonen über die Suchleiste oder wähle "Alle anzeigen" aus. Von dort aus kannst du "Alle" "Zugewiesen" oder "Favoriten" auswählen.

Question 20

Was ist eine zugewiesene Ansprechperson?

Answer

Basierend auf deiner Profiladresse wird dir automatisch von jeder Brand eine Ansprechperson zugewiesen. Um die zugewiesene Ansprechperson zu ändern, gehe bitte zu "Posteingang & Ansprechperson", suche nach deiner gewünschten Ansprechperson, öffne deren Profilseite und wähle diese als "Zugewiesen" aus.

Question 21

Warum sollte ich meine zugewiesene Ansprechperson ändern?

Answer

Zugewiesene Ansprechpersonen werden deinem Standort entsprechend automatisch zugewiesen und können unter Umständen von deinen Einstellungen oder deinen bestehenden Kontakten abweichen. Wir empfehlen, deine zugewiesenen Ansprechpersonen unter "Posteingang & Ansprechperson" zu überprüfen, um sicherzustellen, dass du mit der Kontaktperson verbunden bist, mit der du am häufigsten zusammenarbeitest.

Question 22

Wie sieht der Versandplan von Material Bank aus?

Answer

Material Bank versendet alle Bestellungen kostenfrei über Nacht, entweder mit FedEx International Priority Express oder mit Chronopost 10, je nachdem, welche Lieferadresse du angegeben hast.

Question 23

Ist alles auf Material Bank über Nacht verfügbar?

Answer

Die meisten Artikel bei Material Bank sind auf Lager und können über Nacht verschickt werden. Ist ein Muster nicht auf Lager, wird das Muster direkt von der Brand innerhalb von 1 - 5 Werktagen versendet. Schaue nach dem Symbol, das den Lagerbestand anzeigt.

Question 24

Kann ich nach Absenden einer Bestellung die Lieferadresse ändern?

Answer

Nein, es ist nicht möglich, die Lieferadresse einer Bestellung zu ändern, nachdem sie abgeschickt wurde. Wenn du eine Adresse ändern musst, kannst du deine Bestellung innerhalb von 15 Minuten stornieren, indem du in der Bestell-Historie den Button "Stornieren" auswählst. Nach dem Abbruch der Bestellung kannst du die Bestellung schnell neu erstellen, indem du auf "Alles auswählen" und dann "In den Warenkorb" klickst. Stelle sicher, dass du die Adresse vor dem erneuten Absenden geändert hast. Wenn du Hilfe brauchst, kontaktiere uns bitte unter support-eu@materialbank.com.

Question 25

In welche europäischen Länder liefert Material Bank?

Answer

Frankreich, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Belgien, Andorra, Italien, Spanien, San Marino, Österreich, Dänemark, Finnland, Irland, Polen, Portugal, Schweden, Vereinigtes Königreich (Großbritannien), Ungarn, Schweiz, Bulgarien, Slowakei, Kroatien, Litauen, Slowenien, Rumänien, Lettland, Estland, Tschechische Republik und Griechenland.

Question 26

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Answer

Nachdem deine Bestellung bearbeitet wurde, findest du in deinen Bestellungen den Button "Bestellung verfolgen". Wenn du deine Trackingnummer früher benötigst, kontaktiere uns bitte unter support-eu@materialbank.comooder über den Button "Hilfe/Chat". Sobald du deine Trackingnummer hast, kannst du im TedEx-Tracking-System die neusten Information über deine Lieferung erhalten. Bitte beachte: Wenn du ein Muster bestellt hast, das nicht auf Lager ist oder das direkt von einer Brand versendet wird, kontaktiere bitte diese für Versanddetails.

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