Nous sommes là pour vous aider

Question 1

Quelle est l’activité de Material Bank ?

Answer

Material Bank est une plateforme qui permet de sourcer, de commander et de recevoir des échantillons de matériaux de manière simple, rapide tout en respectant l’environnement. Les architectes et architectes d’intérieur ont accès à une base de données qui rassemblent des centaines de fabricants et ils peuvent, sur une seule plateforme, rechercher et commander les échantillons de matériaux dont ils ont besoin pour leurs projets. Les échantillons commandés avant 18h30 (CET) sont livrés dès le lendemain partout en Europe et dans une seul colis.

Question 2

Le service proposé par Material Bank est-il gratuit pour les professionnels de l’architecture?

Answer

Oui, les professionnels de l’architecture qui sont membres de Material Bank peuvent commander leurs échantillons et n’ont pas à régler de frais d’abonnement ni de frais de livraison.

Question 3

Comment puis-je devenir membre de Material Bank ?

Answer

Vous êtes un professionnel de l’architecture ? Utilisez votre adresse électronique professionnelle et nos équipes étudieront votre demande d’adhésion pour nous assurer de votre statut.

A noter: une demande avec une adresse électronique personnelle ou une adresse électronique partagée (info@) pourra retarder le processus d’approbation.

Fabricants et représentants de marques. Si votre entreprise est déjà cliente de Material Bank en tant que marque partenaire, vous devez utiliser l’adresse électronique de votre entreprise. Si votre entreprise n’est pas encore marque partenaire de Material Bank, cliquez ici pour en savoir plus et n’hésitez pas à contacter nos équipes.

Étudiants et professeurs. Utilisez votre adresse électronique affiliée à votre école, votre université ou votre organisme de formation.

Question 4

Comment Material Bank contribue-t-elle au développement durable de l'industrie de l’architecture et de la construction ?

Answer

Nous avons déjà évité l’envoi de millions de colis. En consolidant les livraisons d'échantillons dans une seule boîte, Material Bank permet de réduire considérablement les excès d’emballage, élimine les déchets et réduit l’empreinte carbone liée à des envois non groupés.

Question 5

En quoi la recherche de matériaux sur Material Bank est-elle unique ?

Answer

Une expérience de recherche visuelle et neutre. Contrairement à d'autres outils de recherche, la recherche sur Material Bank est neutre. Les marques partenaires ne paient pas pour figurer en tête de classement et nous ne proposons pas d’espaces publicitaires. De fait, seuls les matériaux qui correspondent à vos recherches sont affichés.

Question 6

Qu'est-ce qu'un board ?

Answer

Les boards sont des outils d'organisation et de collaboration pour sauvegarder, tagger, visualiser et partager des documents pour vos projets. Vous pouvez ajouter des images d’inspiration ou télécharger les vôtres pour enrichir vos boards. Vous pouvez ajouter vos propres tags, collaborez avec vos collègues pour obtenir des informations et des commentaires, exportez les détails des produits et, une fois que vous êtes prêts, vous pouvez rapidement commander et recevoir des échantillons de l'ensemble de votre board, le tout dans une seule boîte, avec une livraison dès le lendemain. À noter: les outils collaboratifs sont réservés aux membres de Material Bank.

Question 7

Et si je ne trouve pas ce que je cherche ?

Answer

Essayez d'être plus précis dans vos mots-clés de recherche. Assurez-vous de tirer pleinement parti de toutes les options de filtrage pour affiner encore davantage les résultats de votre recherche. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver ce que vous cherchez, notre équipe d'assistance est là pour vous guider dans votre demande et vous aider à obtenir ce dont vous avez besoin. Si vous recherchez une marque, un produit ou une catégorie particulière qui n'est pas disponible sur Material Bank, veuillez nous contacter à support-eu@materialbank.com ou envoyez un message via le bouton "Chat/Help ?" en bas à droite de votre écran.

Question 8

Comment mettre à jour les informations de mon profil si j'ai changé d'entreprise ?

Answer

Veuillez contacter notre équipe support en cliquant sur le bouton "Chat/Help ?" dans le coin inférieur droit de votre écran. Nous nous ferons un plaisir de transférer votre compte Material Bank afin qu'il soit utilisé pour des projets avec votre nouvelle entreprise.

Question 9

Y a-t-il des limitations aux commandes d'échantillons ?

Answer

Il existe des limitations pour certaines quantités de commandes et certains matériaux. Nous demandons à nos membres de commander leurs échantillons de manière responsable et en fonction de leurs réels besoins. Des excès de commande ont un impact négatif d’un point de vue environnemental (déchets, émissions de carbone dues à la multiplication des expéditions,...). Dans tous les cas, il est toujours préférable de centraliser les commandes pour éviter la multiplication des expéditions. Si vous ne pouvez pas commander un matériau en raison de restrictions liées au site, veuillez nous contacter à support-eu@materialbank.com.

Question 10

Comment puis-je annuler une commande?

Answer

Visitez la page Historique des commandes et sélectionnez le bouton "Annuler" à côté de votre commande récente. Pour faciliter la livraison en J+1, l’option d'annulation doit se faire dans un délai inférieur à 15 minutes. Si vous ne pouvez pas annuler votre commande en ligne, veuillez nous contacter à support-eu@materialbank.com ou envoyez un message via le bouton "Chat/Help ?" situé dans le coin inférieur droit de votre écran, et notre équipe fera de son mieux pour l'annuler avant qu'elle ne soit expédiée.

Question 11

Les marques sont-elles informées lorsque je passe commande ?

Answer

Oui, les marques partenaires reçoivent les détails de votre commande et vos coordonnées pour que leurs équipes locales puissent vous aider dans votre projet. Cela permet de faciliter et d’optimiser les relations entre les membres et les marques partenaires.

Question 12

Puis-je utiliser Material Bank pour gérer et mettre à jour ma matériauthèque ?

Answer

Nous vous recommandons de contacter un représentant de la marque partenaire pour type de demandes. Il sera en mesure de vous fournir une assistance personnalisée en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. Si aucun représentant de la marque ne vous a été attribué pour la marque qui vous intéresse, veuillez nous contacter à support-eu@materialbank.com, et nous essaierons d’établir un contact.

Question 13

Puis-je me fier aux données de la Material Bank pour prendre des décisions en matière de spécifications et d'achats ?

Answer

Les équipes de Material Bank mettent tout en oeuvre pour s'assurer que les données sur les produits sont complètes et exactes. Nous vous encourageons vivement à faire preuve de diligence raisonnable avant de prendre des décisions importantes concernant un projet et nous vous suggérons de vous adresser directement au représentant de la marque pour vérifier les détails du produit avant de finaliser vos décisions de prescription et de commande.

Question 14

Quels sont les avantages, pour un fabricant d’être partenaire de Material Bank ?

Answer

Material Bank met en relation les marques partenaires avec des professionnels de l’architecture. Les marques partenaires ont l’opportunité de pouvoir entrer en contact avec les architectes et architectes d’intérieur en amont des projets et de pouvoir détecter des opportunités sur l’ensemble du territoire européen. Pour en savoir plus et pour rejoindre la plateforme Material Bank, cliquez ici.

Question 15

Quel type d’entreprises peut trouver un intérêt à rejoindre Material Bank en tant que marque partenaire ?

Answer

Material Bank permet à tout type d’entreprises et de taille différente de développer leur activité tout autant que ces sociétés souhaitent collaborer étroitement avec des professionnels de l’architecture sur des projets de bâtiments commerciaux, publics et résidentiels. Il est important de pouvoir disposer d’échantillons de matériaux en quantité suffisante. Nos équipes sont disposition pour vous conseiller et vous aider à optimiser au mieux votre présence sur Material Bank.

Question 16

Qui sont les utilisateurs de Material Bank avec lesquels nos marques partenaires sont mises en relation ?

Answer

Nos marques partenaires ont la possibilité d'entrer directement en contact avec les membres de Material Bank qui sont principalement des architectes, architectes d’intérieur qui interviennent sur des projets divers (immeuble de bureaux, commerce, hôtel et restaurant, bâtiment public, hôpital, bâtiment scolaire, résidentiel, ...). Les architectes utilisent très régulièrement Material Bank car ils y trouvent de nouvelles marques, de nouveaux produits et une réelle opportunité de gain de temps pour commander et recevoir leurs échantillons qu’ils peuvent présenter à leurs clients.

Question 17

Comment les marques peuvent-elles rejoindre Material Bank ?

Answer

Les marques intéressées par l'adhésion à Material Bank doivent nous contacter à l'adresse sales-eu@materialbank.com.

Question 18

Comment puis-je contacter un représentant de la marque par l'intermédiaire de Material Bank ?

Answer

La boîte de réception de Material Bank regroupe toutes vos communications en un seul endroit. Les architectes peuvent facilement contacter les représentants de la marque en cas de besoin et les représentants de la marque apprécient de pouvoir gérer leur suivi de contact avec les architectes. Vous trouverez également un bouton "Contacter le représentant de la marque" sur les pages de description des produits et sur votre page d'historique des commandes, ce qui facilite l'envoi d'un message à votre contact.

Question 19

Comment trouver un représentant commercial de la marque dans l'annuaire des représentants ?

Answer

Ouvrez la boîte de réception et l'annuaire des représentants à partir du menu de votre compte ou en cliquant sur l'icône de message dans la barre de navigation. Recherchez et filtrez les représentants de marque en utilisant la barre de recherche ou en sélectionnant une lettre dans le menu ABC. À partir de là, vous pouvez choisir "Tous", "Affectés" ou "Favoris".

Question 20

Qu'est-ce qu'un représentant commercial attitré ?

Answer

Vous êtes automatiquement mis en relation avec votre représentant local pour chaque marque en fonction de l'adresse de votre profil. Pour changer de représentant attitré, accédez à la boîte de réception et à l'annuaire des représentants, recherchez le représentant commercial de la marque de votre choix, ouvrez sa page de profil et sélectionnez "Définir comme assigné".

Question 21

Pourquoi changer de représentant commercial attitré ?

Answer

Les représentants assignés sont assignés automatiquement en fonction de la localisation de votre compte et peuvent ne pas toujours correspondre à vos préférences ou à vos relations existantes. Nous vous suggérons de vérifier vos représentants assignés dans la boîte de réception et dans le répertoire des représentants pour vous assurer que vous êtes connecté au représentant de la marque avec lequel vous collaborez le plus souvent.

Question 22

Quels sont les délais de livraison de Material Bank ?

Answer

Généralement et dans la plupart des principales villes européennes, Material Bank vous expédie gratuitement toutes les commandes en J+1, soit par FedEx International Priority Express, soit par Chronopost Chrono 10, en fonction de votre situation géographique.

Question 23

Tout ce qui se trouve sur Material Bank est-il disponible en J+1 du jour au lendemain ?

Answer

La plupart des échantillons qui figurent sur Material Bank sont en stock et peuvent être expédiés en J+1. Si un échantillon n'est pas en stock, la demande sera assurée directement par la marque dans un délai d'un à cinq jours ouvrables. Les articles en stock sont indiqués dans la fiche produit.

Question 24

Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir soumis une commande ?

Answer

Non, vous ne pouvez pas modifier l'adresse de livraison d'une commande après qu'elle a été soumise. Si vous devez changer d'adresse, vous pouvez annuler votre commande dans les 15 minutes en sélectionnant le bouton "Annuler" sur la page Historique de la commande. Après l'annulation, vous pouvez rapidement recréer la commande en cliquant sur "Tout sélectionner", puis sur "Ajouter au panier". Veillez à modifier l'adresse avant de la soumettre à nouveau. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à support-eu@materialbank.com.

Question 25

Dans quels pays d'Europe Material Bank expédie-t-elle les échantillons de matériaux ?

Answer

France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Belgique, Andorre, Italie, Espagne, Saint-Marin, Autriche, Danemark, Finlande, Irlande, Pologne, Portugal, Suède, Royaume-Uni, Hongrie, Suisse, Bulgarie, Slovaquie, Croatie, Lituanie, Slovénie, Roumanie, Lettonie, Estonie, République Tchèque et Grèce soit dans l’ensemble des pays de la communauté européenne ainsi qu’en Suisse et au Royaume-Uni.

Question 26

Comment puis-je suivre ma commande ?

Answer

Dans votre page de commandes, vous trouverez un bouton "Suivre la commande" après qu'elle aura été traitée. Si vous avez besoin de votre numéro de suivi plus rapidement, veuillez nous contacter à support-eu@materialbank.com, ou via le bouton "Chat/Help". Une fois que vous avez votre numéro de suivi, vous pouvez utiliser le système de suivi FedEx ou Chronopost pour recevoir les dernières informations sur votre livraison. À noter: si un article que vous avez commandé n'est pas en stock et est expédié directement par une marque, veuillez la contacter pour connaître les détails de l'expédition.

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