Siamo qui per aiutarti

Question 1

Che cos'è Material Bank?

Answer

Material Bank è il modo più veloce ed efficace per cercare e ordinare campioni di materiali in modo sostenibile. Eseguendo ricerche complesse su centinaia di marchi in pochi secondi, architetti e designer possono trovare e ordinare tutti i campioni di materiali di cui hanno bisogno in un unico posto.

Question 2

Material Bank è gratuita per i professionisti del design?

Answer

Sì, l’utilizzo di Material Bank è gratuito tutti i membri approvati possono effettuare ordini.

Question 3

Come faccio a registrarmi per diventare membro?

Answer

Professionisti del design. Utilizza l'indirizzo e-mail della tua azienda e seguirà un processo di approvazione per verificare il tuo status di architetto, designer o professionista del settore.nota: la registrazione con un indirizzo email di dominio pubblico (come Gmail, Yahoo, ecc.) o un indirizzo email aziendale condiviso (come info@, designer@, ecc.) ritarderà il processo di approvazione.

Question 4

Come contribuisce Material Bank alla sostenibilità dell'industria del design?

Answer

Milioni di pacchi risparmiati e in crescita. Consolidando le consegne dei campioni in un'unica scatola proveniente da un'unica fonte, Material Bank risparmia gli imballaggi in eccesso, eliminando i rifiuti e riducendo drasticamente le emissioni dovute alle spedizioni.

Question 5

Che cos'è il Workspace?

Answer

L'area di lavoro è il luogo in cui puoi accedere agli elementi salvati attraverso una serie di strumenti: Segnalibri, Board e Desk. Immagini uniche e campioni di materiali si traducono rapidamente in tavole concettuali espressive e tavolozze interattive che possono essere facilmente condivise per una collaborazione semplificata.

Question 6

Che cosa sono le Board?

Answer

Le board forniscono strumenti organizzativi e di collaborazione per salvare, taggare e visualizzare i materiali dei tuoi progetti. Puoi inserire immagini di ispirazione o caricarne di tue per arricchire la storia della tua board. Puoi creare tag personalizzati, collaborare con i colleghi per ottenere input e revisioni, esportare i dettagli dei prodotti e, una volta pronto, puoi rapidamente ordinare campioni l'intero board, tutto in un'unica scatola, ricerverli il giorno successivo. Nota: La collaborazione è limitata ai membri di Material Bank.

Question 7

Che cos'è il Desk?

Answer

Desk è uno strumento intuitivo che ti permette di creare facilmente tavolozze interattive. Cerca i materiali direttamente all'interno di Desk per aggiungerli alla tua tavolozza, inserisci gli elementi salvati nelle tue board, comprese le immagini di Inspiration, e carica i tuoi contenuti multimediali, come foto e video, per trasmettere appieno la storia del tuo progetto. Grazie alla possibilità di presentare in real time, Desk è anche un modo per i designer e i rappresentanti di comunicare, condividere ed esportare. Ad esempio, un rappresentante può presentare la sua ultima collezione o un designer la sua tavolozza digitale.

Question 8

E se non riesco a trovare quello che sto cercando?

Answer

Prova ad essere più specifico con le parole chiave della tua ricerca. Assicurati di sfruttare tutte le opzioni di filtro per affinare ulteriormente i risultati della ricerca. Se non riesci a trovare ciò che stai cercando, il nostro team di assistenza è a tua disposizione per aiutarti a risolvere la tua richiesta e aiutarti a ottenere ciò che ti serve. Se stai cercando una brand, un prodotto o una categoria particolare che non è disponibile su Material Bank, contattaci all'indirizzo support-eu@materialbank.com o invia un messaggio tramite il pulsante "Chat/Help?"

Question 9

Come faccio ad aggiornare le informazioni del mio profilo se mi sono trasferito in un nuovo studio?

Answer

Contatta il nostro team di assistenza cliccando sul pulsante "Chat/Aiuto?" nell'angolo in basso a destra dello schermo. Saremo lieti di trasferire il tuo conto Material Bank per utilizzarlo per i progetti della tua nuova azienda.

Question 10

Ci sono limitazioni agli ordini di campioni?

Answer

Esistono limitazioni per determinate quantità di ordini e materiali. Chiediamo ai nostri membri di ordinare campioni in modo responsabile per evitare un impatto ambientale negativo a causa di richieste di campioni non necessari che comportano un eccesso di rifiuti nelle discariche e un eccesso di emissioni di carbonio dovute a spedizioni multiple. Se non puoi ordinare un materiale a causa di restrizioni del sito, contattaci all'indirizzo support-eu@materialbank.com.

Question 11

Come posso annullare un ordine?

Answer

Visita la pagina Cronologia ordini e seleziona il pulsante "Annulla" accanto al tuo ordine recente. Per poter garantire la consegna il giorno successivo, è prevista una breve finestra di cancellazione di 15 minuti. Se non riesci a cancellare l'ordine online, contattaci all'indirizzo support-eu@materialbank.com o invia un messaggio tramite il pulsante "Chat/Aiuto?" nell'angolo in basso a destra dello schermo: il nostro team farà del suo meglio per risolvere il problema prima della spedizione.

Question 12

I brand vengono avvisati quando ordino?

Answer

Sì, i Brand Partner ricevono i dettagli del tuo ordine e le informazioni di contatto per consentire ai rappresentanti di seguirti. Questo aiuta i professionisti del design e i brand a entrare facilmente in contatto riguardo alle esigenze dei progetti.

Question 13

Posso utilizzare Material Bank per rifornire la mia libreria?

Answer

Per queste richieste ti consigliamo di contattare un rappresentante del brand. Questi saranno in grado di fornirti un supporto personalizzato in base alle esigenze specifiche della tua azienda. Se non hai un Brand Rep assegnato per il brand che ti interessa, contattaci all'indirizzo support-eu@materialbank.com, e organizzeremo una presentazione per te.

Question 14

Posso affidarmi ai dati su Material Bank per prendere decisioni su specifiche e acquisti?

Answer

Il team di Material Bank lavora duramente per garantire che i dati dei prodotti siano completi e accurati. Ti invitiamo comunque a fare le dovute verifiche prima di prendere decisioni importanti per il tuo progetto e ti suggeriamo di parlare direttamente con il tuo rappresentante del brand per verificare i dettagli del prodotto prima dell'acquisto.

Question 15

Perché un produttore dovrebbe aderire a Material Bank?

Answer

Material Bank mette in contatto i Brand Partner con professionisti del design che lavorano attivamente a progetti in tutta Europa. Scopri di più sull’adesione a Material Bank qui.

Question 16

Per quali tipo/dimensione di brand è adatta Material Bank?

Answer

Material Bank è adatta ai piccoli, medi e grandi produttori di materiali che vogliono far crescere la propria attività. Supportiamo i brand interessati a raggiungere la comunità A&D sia nel settore commerciale che in quello residenziale in categorie come Tessile, Vernici, Pavimenti, Rivestimenti, Mobili, Prodotti per l'architettura e altro ancora.

Question 17

A chi sarà esposto il nostro Brand?

Answer

I nostri Brand Partner hanno l'opportunità di entrare in contatto direttamente con la comunità di Material Bank, composta da architetti e designer specializzati in una vasta gamma di settori, tra cui ospitalità, sviluppo immobiliare, governativo, vendita al dettaglio, sanità, istruzione e residenziale. Gli studi di progettazione e sviluppo stanno rapidamente adottando Material Bank per scoprire, ricercare e campionare materiali, insieme a molti designer interni di note aziende multinazionali.

Question 18

Come possono i brand partecipare a Material Bank?

Answer

I brand interessati ad aderire a Material Bank devono contattarci all'indirizzo sales-eu@materialbank.com.

Question 19

Come posso contattare un rappresentante del brand tramite Material Bank?

Answer

La Inbox in Arrivo di Material Bank conserva tutte le tue comunicazioni in un unico posto. I designer possono facilmente raggiungere i rappresentanti dei brand proprio quando ne hanno bisogno e i rappresentanti possono gestire in modo più semplice i follow-up con i designer. Troverai anche un pulsante "Contatta rappresentante" nelle pagine di dettaglio dei prodotti e nella pagina della cronologia degli ordini, per inviare facilmente un messaggio al tuo rappresentante.

Question 20

Come faccio a trovare un rappresentante del brand nell'elenco dei rappresentanti?

Answer

Apri l'Inbox & Rep Directory dal menu del tuo account o cliccando sull'icona dei messaggi nella barra di navigazione. Cerca e filtra i rappresentanti del brand utilizzando la barra di ricerca o selezionando una lettera dal menu ABC. Da lì puoi scegliere "Tutti", "Assegnati" o "Preferiti".

Question 21

Che cos'è un rappresentante assegnato?

Answer

Sei automaticamente abbinato al tuo rappresentante regionale per ogni brand in base all'indirizzo indicato nel tuo profilo. Per cambiare il tuo rappresentante assegnato, vai nella cartella Inbox & Rep, cerca il rappresentante del marchio desiderato, apri la pagina del suo profilo e seleziona "Imposta come assegnato".

Question 22

Perché dovrei cambiare il mio rappresentante assegnato?

Answer

I rappresentanti assegnati sono assegnati automaticamente in base alla posizione geografica del tuo account e potrebbero non essere sempre in linea con le tue preferenze o con le relazioni esistenti. Ti consigliamo di rivedere i tuoi rappresentanti assegnati nella cartella Inbox & Rep per assicurarti di essere collegato al rappresentante del brand con cui lavori più spesso.

Question 23

Quali sono i tempi di spedizione di Material Bank?

Answer

Material Bank ti consegna tutti gli ordini gratuitamente il giorno successivo, utilizzando FedEx International Priority Express o Chronopost Chrono 10, a seconda della tua posizione geografica.

Question 24

È tutto disponibile con consegna il giorno successivo su Material Bank?

Answer

La maggior parte degli articoli su Material Bank sono disponibili in magazzino e possono essere consegnati il giorno successivo. Se un campione non è disponibile, la richiesta verrà soddisfatta direttamente dal brand entro cinque giorni lavorativi. Cerca l'icona del segno di spunta sugli articoli in stock presso i nostri magazzini.

Question 25

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver inviato un ordine?

Answer

No, non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine dopo che è stato inviato. Se hai bisogno di cambiare l'indirizzo, puoi annullare l'ordine entro 15 minuti selezionando il pulsante "Annulla" nella pagina della cronologia degli ordini. Dopo l'annullamento, puoi ricreare rapidamente l'ordine cliccando su "Seleziona tutto" e poi su "Aggiungi al carrello". Assicurati di modificare l'indirizzo prima di inviare nuovamente l'ordine. Se hai bisogno di aiuto, contattaci all'indirizzo support-eu@materialbank.com.

Question 26

In quali paesi europei spedisce Material Bank?

Answer

Francia, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Belgio, Andorra, Italia, Spagna, San Marino, Austria, Danimarca, Finlandia, Irlanda, Polonia, Portogallo, Svezia, Regno Unito (Gran Bretagna), Ungheria, Svizzera, Bulgaria, Slovacchia, Croazia, Lituania, Slovenia, Romania, Lettonia, Estonia, Repubblica Ceca e Grecia.

Question 27

Come faccio a seguire il mio ordine?

Answer

Dalla pagina dei tuoi ordini, troverai un pulsante "Traccia l'ordine" dopo che è stato elaborato. Se hai bisogno del tuo numero di spedizione prima, contattaci all'indirizzo support-eu@materialbank.com, oppure tramite il pulsante "Chat/Help?". Una volta ottenuto il numero di spedizione, puoi utilizzare il sistema di tracking FedEx per ricevere informazioni aggiornate sulla tua consegna. Nota bene: Se un articolo che hai ordinato non è disponibile in magazzino e viene spedito direttamente da un marchio, ti preghiamo di contattarlo per i dettagli della spedizione.

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